Úvodní ustanovení Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího, tedy provozovatele e-shopu AlienComp, Robert Štol – AlienComp (dále jen "prodávající") a jeho zákazníků (dále jen "kupující") při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) a stanoví postup pro řešení reklamací. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu aliencomp.cz. Reklamace je způsob, jakým mohou zákazníci řešit vady zboží, které bylo zakoupeno prostřednictvím e-shopu.

Právo na reklamaci Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží, které je vada, jež se vyskytla v průběhu záruční doby. Záruční doba činí 24 měsíců pro spotřebitele a 12 měsíců pro podnikatele, pokud není stanoveno jinak. U bazarového zboží je záruční doba stanovena individuálně a je uvedena u každého produktu zvlášť.

Kontaktní informace pro reklamace Reklamace lze zasílat na adresu: U Chaloupek 14/13, 182 00 Praha 8 – Ďáblice, nebo e-mailem na adresu aliencomp@aliencomp.cz. Telefonické dotazy týkající se reklamací lze směrovat na číslo +420 603 444 477. Reklamace lze podávat telefonicky během pracovní doby nebo elektronicky 24/7.

Postup při reklamaci

1. Kupující je povinen informovat prodávajícího o vadě a popsat ji co nejpřesněji. Reklamaci lze uplatnit osobně, písemně nebo e-mailem. Reklamované zboží musí být doručeno na adresu provozovny prodávajícího: U Chaloupek 14/13, 182 00 Praha 8 – Ďáblice. Dopravu reklamovaného zboží zajišťuje kupující, pokud není dohodnuto jinak.
2. Prodávající je povinen potvrdit kupujícímu přijetí reklamace, včetně uvedení data, kdy byla reklamace uplatněna, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
3. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba nutná k odbornému posouzení vady.
4. Reklamace musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Pokud nedojde k vyřízení reklamace v této lhůtě, má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.
5. Kupující může kontaktovat prodávajícího pro informace o průběhu reklamace e-mailem nebo telefonicky.

Způsob vyřízení reklamace

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
   • Opravu zboží
   • Výměnu za nový kus
   • Přiměřenou slevu z ceny
   • Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny
2. Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a je určen prodávajícím na základě posouzení reklamovaného zboží.

Záruční doba

1. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Standardní záruční doba činí 24 měsíců pro spotřebitele a 12 měsíců pro podnikatele, pokud není stanoveno jinak.
2. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.
3. U bazarového zboží nebo specifických produktů může být záruční doba stanovena individuálně, což je vždy uvedeno u každého produktu zvlášť.

Výjimky z odpovědnosti za vady

1. Prodávající nenese odpovědnost za vady způsobené nesprávným použitím, neodborným zásahem nebo nesprávnou údržbou zboží. Příklady zahrnují například:
   • Poškození způsobené použitím nevhodných nástrojů (např. použití ostrých nebo hrubých předmětů na povrch, který vyžaduje jemné zacházení).
   • Neodborná montáž (např. nesprávná instalace bez dodržení postupů uvedených v manuálu).
   • Nedodržení pokynů uvedených v návodu k použití (např. nedostatečná údržba, nedodržení pokynů ohledně čištění).
2. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním, jako jsou např. opotřebení pohyblivých částí, opotřebení povrchových materiálů, nebo snižování kapacity baterie v důsledku běžného používání.

Náklady na reklamaci

1. V případě oprávněné reklamace nese náklady na reklamaci (včetně přepravy) prodávající.
2. Pokud je reklamace neopodstatněná, nese veškeré náklady spojené s reklamačním řízením kupující. Tyto náklady budou kupujícímu účtovány formou faktury, kterou je nutné uhradit do 14 dnů od jejího vystavení.

Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.12.2024 a je k dispozici na webových stránkách e-shopu aliencomp.cz. Prodávající si vyhrazuje právo na změny reklamačního řádu, přičemž nové znění nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění.

Práva zákazníka při změnách podmínek V případě změny reklamačního řádu:

1. Prodávající informuje zákazníka o změnách prostřednictvím e-mailu nebo jiného vhodného komunikačního kanálu nejméně 14 dnů před jejich účinností.
2. Zákazník má právo vyjádřit nesouhlas se změnami písemně nebo e-mailem, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení změn.
3. Pokud zákazník nesouhlasí s novými podmínkami, má právo odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena před účinností změněných podmínek, pokud smlouva nebyla zcela naplněna.
4. V případě, že zákazník nevyjádří nesouhlas do stanovené lhůty, má se za to, že změny akceptoval.